患洁癖不愿与人同住 消毒后终使旅客满意
人性化服务，让旅客满意一直是我们的服务宗旨，在11月5日晚由大连开往烟台的棒棰岛轮上，棒棰岛轮客运部便用实实在在的服务诠释了这一点。
11月5日晚，棒棰岛轮由大连开往烟台。开航后半个小时左右，一位大妈双手套着塑料袋儿来到客运办公室，要求换床铺。
大妈说，她到客舱时，看见上铺的客人正坐在她的床铺上，让她很不舒服，感觉床铺已被人弄脏不能用了，而且她已不能再和这些旅客住在一起，必须换房间。客运主任耐心解释说当天的客舱已经全满，实在没有空房间，可是那位大妈坚决不答应。为了达到这位“特殊”旅客的满意，客运主任安排客运员将其铺位里外全部消毒，床单枕套全部重换，并用床单把毛毯包起来。看着服务人员忙来忙去，那位大妈终于答应住下。过后，大妈的儿子来到客运办公室向主任表示谢意，说其母亲有洁癖，比较严重，已经达到病态，请求船上谅解。（时春玲）
2008-12-5
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