文明之花朵朵开——中海客运“安全温馨”品牌创建巡礼
夏日的滨城海风送爽，八月的大连浪花含笑。1998年8月18日，中海客轮有限公司在美丽的大连宣告成立。9年来，中海客运与中国海运同呼吸、共成长，在企业改革发展和激烈的市场竞争中，解放思想，转变观念，锐意进取，抓住行业特点，精心打造具有中海客运特色的“安全温馨”服务品牌，在品牌创建的道路上浇开了一朵朵文明之花，向社会各界展示了中海客运、中国海运一流的企业形象。
在中国海运成立10周年这个值得每个中海人骄傲的日子里，我们采撷了几朵展现中海客运“安全温馨”的浪花，共同感受中海客运服务品牌的魅力。
她抱了孩子整整一夜
02年9月29日晚，一位年轻父亲抱着刚满40天的儿子乘海洋岛轮。开航不久，怀里的婴儿便开始哭闹，毫无经验的父亲急得满头大汗。值班服务员马欣梅闻声赶紧前去帮忙，抱起小孩边走边哄。主任本想为父子俩安排一个床铺，无奈正值“十一”黄金周前夕，客流大增，等级铺位已经全满。值班民警宋永兵便主动让父子俩住到了自己的房间。大家为孩子拿来奶粉冲好，又为孩子换上干净的尿布，孩子吃饱后暂时安静下来。为了能让孩子父亲休息好，第二天带孩子继续赶路，主任派客运员马欣梅留下来帮助照料小孩。一路上，在陌生的环境里，小东西总也不肯躺下睡觉，一放到床上就大哭，马欣梅只好抱着他不停地走动，整整哄了一夜。到港后，大家又将孩子喂得饱饱的，包得舒舒服服，然后将父子俩送下了船。年轻的父亲看着怀中熟睡的儿子，不知道用怎样的语言来表达自己内心的感激，只好抱着孩子向船员们深深地鞠了一躬。
为了一位耄耋老人的心愿
龙口市一位普普通通的耄耋老人，想在自己的有生之年能够登上大船看一看。孝顺的儿女们为了让老人了却心愿，便联系到了《烟台日报》社，请求帮助。后来，公司有关部门知道了此事，便通知白天在烟台港的普陀岛轮主动与有关人员联系，帮助圆好老人这个梦。4月12日，老人在其儿女的陪同下来到了烟台港，普陀岛轮为老人举行了“贵宾”式的欢迎仪式，政委、主任等搀扶着老人一边参观，一边讲解，还为老人穿上海员服扶到驾驶座上过了一把开船瘾，老人乐得合不拢嘴，不住地喃喃自语：“太好了！太好了！”参观结束后，经公司同意，普陀岛轮还为老人安排了一次免费乘船旅行。
爱心客房洒爱心
中海客运每一艘船都在梯口附近设有一间爱心客房，专供那些急需帮助的旅客使用。几乎每个航次，爱心客房里都会留下客运员的一片爱心。02年8月30日，一位来自内蒙古刚满14岁的女孩，在烟台打工3个月共领到了200元工资。几天前母亲发生了车祸，她便买了棒棰岛轮的船票准备回家，谁知不小心又将船票弄丢了。在重新购买了座席票后，口袋里就只剩下50元钱，回家的路费已经不够了。上船后，小女孩又着急又害怕，便在座位上伤心地哭了起来。客运主任了解情况后，将小女孩免费安排到了爱心客房。服务员还送来了饭菜，一路上像大姐姐一样关心照顾着小女孩，让她不再孤单害怕。临下船，主任和乘警队分别给了小女孩100元和50元路费。下船后，客运主管一直将小女孩送到火车站，并为她买好火车票。再如，葫芦岛轮受家属委托护送一位90岁高龄的老奶奶和一位小男孩去烟台，一路上，客运部的小姑娘们在爱心客房里，围着老奶奶和小男孩讲故事，还拿来了自己的水果和零食，让老人和小孩就像跟自己的亲人同行一样。
拾金不昧 正气可歌
就在今年的5月27日，葫芦岛轮客运员周晓炜在清洁客舱时拾到一个公文包，内有现金11500元，各类银行卡、会员卡、贵宾卡20几张，以及身份、驾驶证、外地暂住证等重要证件。经多方联系，完好地交给失主委托前来认领的亲友。据其亲友讲，为了存取方便，其中一个存有30多万元的银行卡未设密码，如果丢失，后果不堪设想。多年来，拾金不昧已经成为中海客运“安全温馨”服务品牌的一个良好体现。在旅客遗失的钱物中，有上万元的现金（包括美元等各种外币），有价值3万多元的祖传翡翠项链、万元名表，有价值几千元的相机、摄像机，有珍贵的业务洽谈资料等等。遗失的现金，有的是导游为游客的订票费，有的是全家的旅行费，有的是生意钱……对于旅客丢失的财物，船上都有一句话：只要是被船员拾到了，就一定丢不了。为了尽快找到失主，船上也是想尽了办法：打电话、发短信、找当地派出所等等，有的服务人员还顶风冒雪为不能前来认领的失主送到手中。为此，公司收到了许多失主的表扬信和锦旗。
挽救每一位有生命危险的旅客
今年2月30日晚，一孕妇在葫芦岛轮由于晕船突发心脏衰竭，在1个半小时的返航过程中，为了确保旅客生命安全，工作人员轮流为其做胸部按压和人工呼吸。船上的救助行动深深地感染着周围的旅客，纷纷主动要求帮忙，在大家的共同努力下，病人终于转危为安。06年11月4日午夜，航行于连烟线上的棒棰岛轮值班乘警在巡视外甲板时发现一位中年男旅客正欲跨越船舷投海，当即冲上前去，冒着可能被7级大风和轻生者带入海中的危险，奋力将该旅客从死亡线上救下。5月2日，普陀岛轮由烟台开往大连途中，民警队长在巡舱服务时及时发现并成功救助了一名因感情问题而割脉轻生的女孩……这些感人的事情经地方媒体报道后，广受社会赞誉。
多年来，中海客运“安全温馨”的服务品牌从微笑服务、承诺服务、主动服务……到形成中海客运独有的《旅客星级礼仪服务规范》、《车辆星级管理服务规范》，经历了一个不断积累、不断完善、不断创新的发展过程，取得了文明创建的丰硕成果。在品牌创建过程中，中海客运三分之二以上的客轮先后荣获省部级荣誉称号，其中海洋岛荣获“全国创建文明行业工作先进单位”，棒棰岛轮荣获“全国青年文明号”，中海客运先后荣获“大连市文明单位标兵”、“中海集团文明行业先进单位”、“辽宁省文明单位标兵”、“全国交通系统文明行业先进单位”等荣誉称号
2007-6-19
|
|