他为旅客做了亲生儿女应做的事
8月5日，海洋岛轮由烟台驶往大连。大约晚上10点30分左右，两位旅客急匆匆来到客运办公室，一进门就握住客运主管的手，连声道谢，当时大家都愣住了，不知道发生了什么事情。
原来，上客期间，一位中年妇女和她的母亲找到主管，说她80多岁的老父亲进了卫生间半个多小时还没有出来，呼喊也没有回答，因为是男卫生间，进去不方便，所以希望主管能找人帮忙看一下。客运主管立即让身边的客运员吴迪去看一下，并嘱咐了几句。当吴迪来到男卫生间时，发现一位老人正用沾满粪便的手往下脱裤子。看到吴迪进来，老人有些尴尬。吴迪向老人讲明情况后，先过去把老人的手洗干净，又帮助老人脱下裤子，不顾脏臭，把老人身上的排泄物擦干净。做完这一切，吴迪出去把情况向老人的家人作了简单说明，然后拿着老人的干净衣裤，回去帮老人换好，将老人送回房间。老人的家人十分感动，连连说吴迪小伙子真不错，做了亲生儿女都难以做到的事情。当她们听说吴迪还是一个刚刚上岗的服务员时，都非常敬佩中海客运服务人员一流的职业素质。
暑运以来，海洋岛轮的好人好事不断涌现，旅客遗落在船上的钱物都通过电话联系失主前来认领或邮寄过去。引用海运报“优质服务”栏目编后语中的一句话：“服务工作的至高境界，便是让旅客感动在我们的举手投足之间。”
（董军）
2008-8-25
|
|